"My Alfa-Bank". Бета-версия?

Опубликовано на banki.ua  "Альфа-Банк: оцениваем интернет-банкинг"   
29 января 2014 г.

Интернет-банкинг от "Альфа Банка" существует уже несколько лет. Давайте посмотрим, что он из себя представляет на сегодняшний день, и попробуем оценить, насколько он удобен.

Нам нужна карточка. Первое, что следует отметить - многообразие пакетов услуг, предоставляемых Альфа. Это пакеты Дебют, Класс, Престиж (Престиж MAXI), Статус, Alfa-Star MAXI, со стоимостью обслуживания пакета - от 20 до 1499 гривен.

Тарифы

Выбираем пакет "Дебют", самый простой и скромный. Карточка не именная, выдается сразу.

Основные тарифы для нее

• 20 гривен платим за выпуск, а дальнейшее обслуживание - бесплатно, на весь срок действия 3 года.
• На остаток начисляется 8% годовых (в гривне), неснижаемый остаток 10 гривен. Неплохо.
• Пополнение, через банкомат Альфа-банка - бесплатно,
• А снятие, в этом же банкомате, уже будет стоить 0,2% комиссии, в кассе - 0,3%.

Что ж, тарифы вполне приличные! Все прочее по ним, детально - описано на странице Альфа-Банка и смущает только "SMS-сообщение о проведении операции - 0.50 грн". В большинстве моделей SMS-банкинга на сегодня эта услуга не тарифицируется. Ну да ладно, мы все равно собираемся освоить myAlfa, эту услугу можно и не подключать. А подключение к myAlfa - бесплатно.

Оформление

Карточку мне оформили, сразу и пополнил, на 100 гривен. Следом подключили интернет-банкинг. В отличие от цифровых кодов, принятых в большинстве других банкингов, тут можно выбрать себе имя-логин (раскладка английская). Все бумаги подписаны. Здесь же, в банкомате при отделении, активировал карту. Через час - выполнил первый вход!

Замечание 1. Вошел, пароль установил. Смотрю остаток - 69 гривен. Пополнял на 100, должно уйти 20 "за выпуск", остаток должен быть 80. Позвонил на отделение - таки да! Есть комиссия "за активацию", в 11 гривен. В тарифах я ее устал искать, поверим, что есть такая. Тогда сходится.

Замечание 2.  Многообразие пакетов - это хорошо. Перемножим на многообразие видов карт. Часть услуг в одних пакетах и видах действует, в других нет. В итоге - огромное многообразие тарифов, какого я не встречал в большинстве банков, и разобраться в котором.. Надо не один час. 

Не знаю, в каком программном комплексе это настроено, чтобы все это дело правильно и учитывалось, и рассчитывалось. В конце концов, тарифы "своего" пакета на сайте Альфа-Банка я нашел, и в нем и только в нем, разобраться смог. Но сначала просмотрел комиссию "за активацию", потом подошел еще раз пополнить, через банкомат - и что я читаю на экране? Бесплатно пополнение на сумму свыше 1000 гривен, иначе - комиссия 10 гривен. Возможно, на какой-то иной странице сайта это есть, но на указанной мною странице пакета "Дебют" - нет.

Меню

Главное меню простое и внятное. 4 вкладки, на каждой из которых - тематические окна, которые, в свою очередь, раскрываются в отдельное меню.

Так выглядит первая из вкладок, "Главная страница"

 

Еще две вкладки посвящены выполнению платежей. Это "Платежи" и "Регулярные платежи" - те, что настраиваются и выполняются по расписанию. И последняя - "Вопрос сотруднику", это краткий справочник - FAQ, то есть "Часто задаваемые вопросы", довольно неплохой, на мой взгляд, справочник. Здесь же можно задать какой-то вопрос и, возможно, получить ответ.

К "Платежам" мы еще вернемся, а окно "помощи" выглядит так:

Данные по работе я свел в таблицу характеристик программного комплекса. В колонке "Примечание" привел оценку по 4-балльной шкале: Отлично, Хорошо, Удовлетворительно, Незачет. В колонке "Контроль" отметил,что я проверял, а что - нет. 

Служебные

Характеристика	Исполнение	Примечание	Контр.
Логин	Символьный	Без оценки.	*
Задание языка интерфейса	Только русский	Удовлетворительно. Где UA и EN?	*
Поддержка популярных браузеров	Реализовано	Отлично. Firefox 26.0, не берусь проверять все-все-все.	*
Версия для iOS	Есть	Хорошо.	-
Версия для Android	Есть	Хорошо.	-
Объем трафика	Большой	Незачет. От 1,5 до 2.2 Mb за 5 минут.	*
SMS-info	Реализовано	Удовлетворительно.	-
Реклама	Полоса в главном окне	Незачет.	*
Доступность	97%	Отлично	*

Клиенты iOS и Android есть, но в рамках этого обзора я их не проверял, ограничился обычным Firefox. Сайт доступен практически постоянно, мне удалось попадать только в период "после полуночи и где-то до часу ночи" на какие-то "технические работы". Это отличный показатель (а 100% - это не бывает).

Замечание 3. Странно, что из языков интерфейса доступен только один (на сайте банка - выбор из ua, ru, en)?
Замечание 4. Откуда такой трафик? Он что, ролики на моем ноуте смотрит?
Замечание 5. СМС-информирование (называется "Альфа-чек") тариф 0.50 гривен за каждое сообщение.. Странный тариф. Практически во всех банкингах это уже идет как "бесплатное приложение". Это не требует затрат на оборудование, затрат на обслуживание, разработки какого-то сложного кода. Это довольно элементарная функция.

 

Платежи и вклады

Информация о комиссии при платеже.	Указывается явно, до выполнения платежа	Отлично.	*
Шаблоны платежей	Реализовано	Хорошо.	-
Типовые платежи "по расписанию"	Реализовано	Отлично.	*
Договора коммунальных платежей	Реализовано	Хорошо.	*
Работа со вкладами	Реализовано	Отлично.	-

Вот так выглядит простейший платеж - пополнение Киевстар, по номеру. 

Замечательно, что я комиссию вижу сразу, до "оплаты". Удивило, что пополнение поступило минут через 12, как правило, это занимает "менее 2 минут". Можно задать "шаблон" для платежа и использовать его в дальнейшем, тоже такая, типовая функция для банкинга.

Замечание 6. А почему это для моего "Дебюта" шаблоны платежей недоступны? Удивлен. А для каких планов эта функция доступна, для каких нет? Где это видно?

Есть детальное меню "Платежи по расписанию":

Вот так выглядит настроенный регулярный платеж. Договора "коммуналок" реализованы для городов Киев, Днепропетровск, Одесса, Львов. Работа со вкладами - есть, не проверял.

Замечание 7. При вводе платежа коммуналки практически сразу отлавливаю мелкий баг. Ввожу данные муниципального счета - мне предлагаются к оплате все платежи по этому счету. Возвращаюсь, ввожу данные другого муниципального счета - отображается он, но все платежи показывает "от предыдущего введенного номера". Чтобы сделать оплату по другому коммунальному счету, требуется заново войти в комплекс.

Просмотр выполненных платежей или операций - "последние 5" сразу отражаются в окне главного меню, более ранние - "Платежи" "Все операции", где есть меню фильтра, позволяющее детализировать условия поиска.
 

Безопасность

СМС-подтверждение операции	Реализовано	Отлично	*
Блокирование новых вкладок	Не реализовано	Незачет. Открывает новые!	*
Блок при трехкратном неверном пароле	На 10 минут	Отлично	*
Блок при нештатном выходе	Частично реализовано	Незачет	*
Временная блокировка карты	Реализовано	Отлично	-

А вот по обеспечению безопасности есть вопросы. Блокировка-разблокировка карты реализована, смс-подтвержение платежа либо смены настроек - да, временный блок входа при неверном пароле - есть.

Замечание 8. Но почему при нештатном выходе, выполнив сразу вход, без запроса логина-пароля я попадаю в "старую сессию"? Блок происходит спустя какое-то время, минуту-две.
Замечание 9. На уровне комплекса не блокирована возможность открытия новых вкладок, что на сегодня изначально блокируется в большинстве клиентских частей комплексов банкинга. Тут - открывает, сколько душе угодно.

Обратная связь

Непосредственно в программе	Реализовано	Отлично	Есть/Нет    *
e-mail	Реализовано	Отлично	-
Телефон, бесплатная линия	Реализовано	Отлично	-
Телефон мобильный	Реализовано	Удовлетворительно. От 2.13 грн "за соединение", далее по тарифам оператора	*
Чат	Реализовано	Хорошо. Используется Skype	-
Время ответа	Менее 1 минуты	Отлично	*

Выполнил коммунальный платеж, вечером, на следующий день операция приобрела статус "Возвращена", и сумма вернулась на остаток по карте. Но какова причина возвращения? В самом комплексе информации минимум:

В предлагаемых квитанциях и в "Подробнее" - та же информация. Выясним?

1. Воспользуемся 4-й закладкой "Вопрос сотруднику". 22.01 16:19: Вопрос сотруднику Альфа-Банка

Ваше сообщение:
Доброго дня! Хотелось бы прояснить причину возврата платежа 16.01.2014 20:26 Коммунальный платеж Днепропетровск Возвращена 17.01.2014 26,69 UAH, был выполнен мною в системе myAlfa, Карта Свой Кредит Договор № ХХХХХХХХ от ХХ.ХХ.ХХХХ. "Подробная информация" - не содержит в себе ничего, кроме "Статус-Возвращена".
Ваше письмо успешно отправлено и будет рассмотрено в ближайшее время. Ответ Вы получите на Ваш электронный ящик, а также сможете посмотреть в списке Ваших вопросов (см. ниже).

2. На следующий день в почте получаю ответ.

Ответ сотрудника Альфа-Банка на Ваш запрос, Уважаемый Олександр ХХХХХХХХХ!
Спасибо за обращение в Альфа-Банк!
Ответ на Ваш запрос доступен по ССЫЛКЕ https://my.alfabank.com.ua/FeedbackAction.form. Убедительная просьба не отвечать на этот e-mail. Если у Вас возникли вопросы, воспользуйтесь сервисом «Вопрос сотруднику» на Myalfabank. Ваш Альфа-Банк

3. По ссылке - попадаю к моему вопросу, там ответ. Уважаемый Александр ХХХХХХХХХ! Для уточнения информации о причине возврата, Вам необходимо обратиться по номеру 0-800-50-20- 50. С уважением, Альфа – Банк!

4. Хм, этот круг замкнулся. Будем звонить. Городского телефона у меня давно нет. На сайте на странице "Обратная связь" есть насчет  мобильного "3344 для абонентов МТС, Киевстар, Life :), оплачивается по тарифам Вашего оператора". В самом списке "часто задаваемых вопросов" в "Раздел I. Кредитная и платежные карты", пункт 9, я еще и нашел примечание "В случае возникновения дополнительных вопросов, Вы можете уточнить позвонив на номер 3344. Услуга доступна круглосуточно для звонков с операторов Киевстар, MTC, Life;). Стоимость: 2 грн с НДС и без ПФ за весь звонок". Но там еще эту строчку надо найти :)

Замечание 10. Нестыковка информации о стоимости звонка в разных местах упоминания о ней.  

Звоню. Ждать не приходится - отвечают сразу. После разговоров меня переключают на другого сотрудника. Ожидаю, отвечают, повторяю условия выполнения платежа. Занимаются выяснением-поисками, ожидаю. Переспрашивают, снова ожидаю. Музыка интересная, напоминает тему из "Мастера и Маргариты". Жду. "Не шалю, никого не трогаю, починяю примус.." В итоге - пообещали позвонить через пару часов. По таймеру телефона - занял разговор 17 минут 12 секунд. В этом около 6 минут - 2 разговора и около 11 минут - ожидание. Звонок обошелся в 2.13 грн, "реальным" оказалось "2 грн с НДС и без ПФ".

5. Через 2 часа мне перезвонили, новой информации не было, вопросом занимаются, пообещали перезвонить на
другой день. Я, собственно, уже не ждал, коммуналку оплатил в другом банкинге. Ну, ладно..

Замечание 11. При организации многоканального и оперативного сопровождения - мне странна эта ситуация. Любой современный комплекс логирует причины отклонения документов ("нет средств", "блокирован счет получателя", "неверный код ОКПО","СКО в некассовом документе" и так далее, 20-30 типовых причин). Разве что, большое количество тарифов-настроек-правил сказывается на этом?

Дополнительно

Работа с WebMoney	Реализовано	Отлично. Хотя в настоящее время, естественно, не работает по не зависящим от банка причинам	-
Пополнение картой другого банка	Реализовано	Отлично	-
Пополнение через почтовое отделение	Реализовано	Хорошо. Интересная функция, возможно, кому-то будет удобна	-
Сервис "Мои цели"	Реализовано	Отлично. Сервис типа "Копилка"	-

Из прочего-нестандартного: интересны функции пополнения. Так, можно выполнить пополнение в обыкновенном отделении "Укрпочты", но надо иметь бланк и быть готовым к возможному прохождению платежа до 3-х дней.   

Прямо тут, в меню работы с карточкой "Пополнить", реализован сервис "Пополнить картой другого банка". При этом для "чужой карты" выполняется обычный интернет-платеж, а это обычно "без комиссии":

При пополнении сумма ограничена 5000 гривен, и есть сообщение о тарифах "При пополнении текущих и карточных счетов до 1000 грн. за месяц комиссия отсутствует, более 1000грн. 2,5% от суммы перевода (кроме клиентов А-клуб)." Как-то я стал путаться в этих тарифах - в банкомате без комиссии "свыше 1000 грн.", при пополнении карточкой наоборот, "до 1000 грн." :)

Что привлекает?

• Простое и довольно удобное меню.
• Различные спектры услуг предлагаемых тарифных планов.
• Оперативная поддержка.
• Быстрый, удобный сервис отделения.
• Детализированная документация и описания.

Что мне не понравилось?

• Масса мелких нестыковок и неувязок.
• Сложность в переплетении тарифов, некоторые "выпадают" из привычных.
• Проблематичность выяснения вопросов, не решенных "с ходу".

Что удивило?

• Музыкальная тема ожидания в линии поддержки :) Воланд? Мессир..
• Тариф Альфа-клик.
• Сколько раз я сказал "ну, да ладно..", при написании этого обзора.

Итоговая оценка: "Удовлетворительно".

Пользоваться "Мой Альфа-Банк" вполне можно, но надо быть готовым в любой момент к "тормозам". Следует выяснить "свой тариф" и придерживаться  его линии, иначе - за любое действие с Вас что-то хотят взять - 2 грн, 10 грн, 0.1%, 0.5%... С другой стороны, если в сервис отделения входит чашечка кофе для каждого клиента, надо же как-то Банку это оплатить. 

В программном обеспечении есть такая стадия внедрения "Бета-версия". Это когда комплекс полностью готов, все-все-все в основном работает, есть мелкие неувязки и сбои, но их много. Вот, "MyAlfa" как раз и оставляет постоянное ощущение "Беты" :) Да, ладно, я-то со своим "Дебютом" и несколькими платежами умудрился влезть в несколько глюков, а если в это попадает клиент Alfa-Star MAXI?

Источник: www.banki.ua

При использовании материалов просьба указывать ссылку на блог:
http://internet-bank-ua000.blogspot.com/2013/11/blog-post.html