"Приват24". Куда идет король? Большой секрет!

После обзоров " «myDELTA». Плюсы и минусы." (26/10/2013) и "«Free Bank, Кредит Днепр». Просто и быстро." (12/11/2013), попробовал написать про "самый-самый-интернет-банкинг от сами-знаете-кого" :)

Полный обзор "П24" написать невозможно. Это самый мощный, самый развернутый, многофункциональный и, я считаю, всем известный программный продукт. У меня нет знакомых, кто не имел бы карточку "Привата", хотя бы одну. По прошлогоднему обзору ain.ua "Услугами «Приват24″ пользуются 77% опрошенных интернет-пользователей" (http://ain.ua/2012/08/30/94346). Я подозреваю, что в ближайшем будущем гражданам Украины будут "выдавать" карточку Привата уже в роддоме (для начала с доверенностью, оформленной "на родителей" :))) - а почему бы и нет?).

Я отношусь (или относился?) к этой программе с восхищением и уважением. При этом я использую (или использовал) только какую-то, подозреваю, очень малую часть ее функций и возможностей. Бывало так, что я "хотел бы", чтобы что-то, какой-то вид платежа или перевода, был бы создан каким-то "вот таким образом", и что вы думаете? Зайду, пороюсь в П24 - а оно там "вот так и есть"! Не скрою, приятно. Но где-то с этого лета.. я начинаю удивляться, уже совсем по иным поводам.. Но - по порядку.

Отделение. Отлично.

Дети - это дети (кому дети, кому и внуки). Поигрались, и в итоге две купюры (20 грн и 50 грн) аккуратно разрезаны пополам :( Любой банк их обменяет, конечно. В одном отделении очередь, в другом тоже, в третьем как-то неопределенно сказали свое "хм.." и поморщились (я ушел), в четвертом - "У нас нет папиросной бумаги, вот если вы склеите, мы сразу поменяем.." Совершенно случайно, проходил мимо самого обычного "Привата"(отделение №57 "ПриватБанк", город Днепропетровск, ул. Шевченко, 59), зашел. Со мной даже не стали разговаривать, сразу кивнули, "проходите в кассу", купюру проверили, поменяли, заняло минуту или две.  Все!

Потом как-то, то-се, оформил кредитку, терминал-платежи. Терминал самообслуживания "с разбегу" не освоил :) Это заметили, подошли и в пару минут показали, что где и как набирать. И, конечно же, оформил "Приват-24". Не сказал бы, что я "бываю" на том отделении, или что в нем есть что-то "особенное", но - большое спасибо!

Тарифы. Удовлетворительно.

Если это уникальная услуга, типа "перевод в Россию" - то наше однозначное "таки да!", и мы скажем это.

А если это "Грінко-Дніпро" (за вывоз мусора) - и ежемесячно 9.36 грн. с комиссией в 1 грн.? При том что в терминале Привата платежи коммуналки идут "без комиссии"? Я сомневаюсь! А если в терминале, там мне надо понабирать улицу-номер, и 3 раза из 9, пока я это наберу, оно мне удивленно переспросит "та вы шо, еще тут?" Зачем мне это? Я пойду в "myAlfa", "FreeBank", "myDelta" или еще куда. Билет? Да, я могу купить билет на поезд в П24. И +21 грн комиссии. А уже год, или больше, можно брать их в e-kvitok с комиссией +7 грн.

Три года назад, два года назад, даже еще год назад у меня почти не было выбора, или был, но не очень большой. А сегодня.. зачем мне выкидывать 12 гривен комиссии на оплату 12 платежей коммуналки, когда есть вариантов, оставить их немножечко-себе?

Но! Есть услуга, передать "на отделение" выполнение коммунальных платежей, без комиссии, с уведомлением-СМС и предоставлением выписок и квитанций. Это гораздо удобнее и, скорее всего, пользуется спросом. К интернет-банкингу никак не относится, но сказать надо.

Если смотреть "по комиссии", то самые-часто-выполняемые (по обзорам ain.ua) в интернет-банкинге операции сегодня лучше выполнять где?

- Пополнение мобильного - однозначно myDelta со своим "комиссии ноль",
- Платежи "по счету"- опять же, myDelta со своим "комиссии ноль",
- Коммуналка - myAlfa (ноль), FreeBank (ноль, при абонплате за сам комплекс) и - "на отделении в Привате"(но не в П24).
Плюс - все эти комплексы гораздо "проще" выполнены и там гораздо удобнее выполнять операции.

А сколько там ее, комиссии, при каждом платеже? С этой осени, в строке комиссии, при совершении платежа, появилась ссылка, а не цифра. Ранее там была цифра. Позже там было пусто, и комиссию я видел "потом", когда уже просматривал "сделанные платежи". А сейчас там что? Ссылка на сайт, где расписаны условия комиссии, и где 6 закладок и "многа букафф". Вот, меня посылают сюда: "О Комиссии" http://privatbank.ua/pay/

Что я хочу этим сказать? "Вам сахару три? Мне два, но чтоб я видел!" При совершении платежа я, извините, хочу видеть рядом с "суммой платежа" еще одно число - "сумма комиссии", и пусть там стоит нолик, пусть там стоит не нолик, но "ЧТОБ Я ВИДЕЛ!" И это, на секундочку, до момента "оплатить", а не после. До!

Откуда я знаю, что кто-то вчера или 2 минуты назад не сменил там информацию, и тем самым -ссылкой!- "меня предупредили об новых тарифах комиссии и нажимая-оплатить я выразил свое согласие"? Уважаемые, вы этому научились у Майкрософта?
Совершенно теоретически, я могу предположить, что завтра в 10 часов 11 минут кто-то проставит в тарифы комиссию "800 гривен за платеж", и в 10 часов 15 минут будет с моим счетом "что это так бумкнуло? и куда девался мой шарик?". А я САМ нажимал "оплатить", при этом мне была ДАНА  ССЫЛКА на страницу сайта, где об этом я был предупрежден :)

Комплекс "Приват24".

Уже в "тарифах" я заскочил вперед, к самим настройкам-виду-функциям программы. Мне глубоко не понравилось это "изменение" при исполнении платежа, которое называю как "смутная комиссия", и которое появилось относительно недавно. Не знаю, может его уже убрали? Не проверял последний месяц. Может быть, я это пишу зря, и уже "все исправлено"?

Главное, что отмечаем, для самого "программного комплекса" - приложения для мобильных устройств, Android и iPhone. Их много. Они есть! И каждый месяц их все больше. Это круто.
SWIFT-платежи, переводы, SendMoney, счета Счет LiqPay, Бонус Плюс, Мобильный платежный терминал,Мерчант,facebook shop,Интернет-эквайринг,Электронная цифровая подпись,Билеты Авиа, Авто, Tez Tour, Отели, Футбол-Баскетбол..
Это самый развернутый комплекс из существующих - "1001 услуга"! Это круто.
Возможно, "Приват24" уже переориентирован на смартфоны-планшеты, на услуги типа "Билеты-Отели-переводы"? Возможно. Я не в состоянии это все проверить, и существенно сомневаюсь, что 80% пользователей все это используют. Возможно, комиссия от продажи "одного билета" перевешивает комиссию "ста коммунальных платежей и двести пополнений мобильника", и последние для Приват-24 просто стали неинтересны, и "вытесняются" в сферу "заказ на отделении" или "киоск самообслуживания"? Это дело Банка, определять, какие "направления" развивать в первую очередь, и не мне их обсуждать.
В целом - это есть, это работает, это уникальный набор услуг, которого (пока что) нету ни кого.
Второе, что тоже важно - система "авторизации" Привата. Привязка к номеру телефона (либо одной из моих карточек, любой) однозначно идентифицирует клиента (меня). Это очень удобно. Пожалуй, Приват был первым в этом деле. Множество операций, требующих дополнительной идентификации (паспорт, ИНН), в П24 проходят без тормозов и ксерокопий, например, операции покупки валюты - можно осуществлять быстро и просто.
Третье, что мне кажется очень удобным - "Копилка". Отсутствие "сдачи", "мелочи" - переброской остатка от операции на некоторый "отдельный счет". Вроде это просто и понятно.. а не видел, чтобы еще где-то было введено.
И чуть не забыл! Четвертое. Хотя это непосредственно банкинга не касается, но важно. При оформлении карты в "Привате" мне не дают конвертик с пин-кодом! Я устанавливаю его сам. И сколько бы не предупреждали-напоминали "не записывайте пин-код, не храните пин-код" - очень многие хранят "тот самый конвертик" :) В Привате эта возможность практически исключена "в зародыше". Считаю - очень удобно.

Давайте проверим, как работают "базовые функции" - само меню? платежи? вклады? выписки? лимиты?
Посмотрим на "классический" комплекс "для десктопа". Использую Firefox 25.

Вот тут "ХМ".
Первое хм. Меню.
Двухуровневый комплекс меню - по горизонтали "закладки", по вертикали "кнопки", и плюс каждая кнопка имеет в виду еще ряд "подменю". Итого три уровня. Все то огромное количество функций, которое "имеет место быть", впихано в "трехмерную" систему вызовов меню. Некоторые функции дублируются, называясь почти одинаково в разных местах (позже будет о "выписке" и "лимите"). Это эффективно на демонстрации, но это неудобно в работе. Меню, имеющее больше 2 измерений, это бред проект-менеджеров, псевдодизайнеров  и говорунов "от рекламы".
             Размышление 1: Почему бы не организовать внятное и однозначное двумерное меню, к которому, в придачу дайте какой-то "Конфигуратор Меню"? Я отмечу, какие пункты меню будут "в моей личной конфигурации", а остальное исчезнет с экрана. Если надо, зайду-добавлю. Вспомните, хотя бы, реализацию классического "Редактора Меню" в Gnom 2. Быстро, просто, лаконично, эффективно!
        Если, по тем же обзорам ain.ua, в "Приват24" 60% платежей - пополнение мобильной связи - ну ладно, оставьте на главном экране, в центре, одну особую отдельную кнопку "Пополнить мобильный" - и 60% входов в меню на ней и остановится, а то она где-то припрятана среди прочих видов платежей. Одну, не более того.

Второе хм, примыкающее к первому. Экран (рабочий стол программы).
Значительную часть экрана занимает реклама. И видеоролик. Уважаемые, вы не перепутали ничего? Интернет-банкинг - это мой "рабочий инструмент управления моими средствами". Ключевое слово "рабочий". Вы можете себе представить, чтобы Ваш сотрудник, зайдя в "1С Бухгалтерия" (это его рабочий инструмент), в окно Sybase Central(это его рабочий инструмент), в окно "терминала линукс"(это его рабочий инструмент), вызвав хотя бы "Калькулятор" (это его рабочий инструмент!) - получал вместе с этим еще и порцию рекламы?
Вы можете себе представить, чтобы у водителя автомобиля (хоть личного, хоть рабочего) - треть обзора закрывало "окно рекламы" и по зеркалам заднего вида бегала текущая строка "новостей"? Водителю, кстати, запрещается "по закону" отвлекаться на что-либо, вплоть до телефона. Почему вы отвлекаете меня? Вы хотите чтобы я делал ошибки? Или это принцип Майкрософта "если дали бесплатно - кушай рекламу"? Где вы это взяли? Вы не спутали "Банк" и "Супермаркет"?
         Размышление 2: Если кто-то хочет развить эту тему - да, пожалуйста! Можно найти 10 причин заинсталлить непосредственно в Приват-24 еще ряд программ, перечисляю - Солитер, Косынка, Минер, Пасьянс Паук, Тетрис-классика, Zuma Deluxe, World of Tanks(сетевая версия, доступная экипажам пользователей П24).
          Размышление 3: Почему бы не сделать в уголке кнопку "Акции и реклама", я с удовольствием ее нажму, когда мне надо? Хотя я давно подписан в почту на акции/новости Привата, как и многих других банков, и сайты общего плана, типа banki.ua. Но, блин, уберите все это с главного экрана. При том, что сейчас недорогой интернет, я иногда хожу с радиомодема с "платой за мегабайт" и мне не хочется за все эти ролики-картинчики "тянуть трафик". Потянуть 1-4 мегабайта "на просто посмотреть" (зайти-посмотреть пару операций)? Зачем?

Третье хм. Операции, платежи. Просмотр архива.
Про комиссию я упомянул. Сделал операцию, к примеру, платеж Коммуналка-Днепропетровск. Иду смотреть, а что я сделал-то?
Меню "Все услуги - Архив переводов и платежей" Вижу:
"Оплата коммунальных услуг по муниципальной карте л/c 9987709 84.06 ГРН" Все! Это ЖЕК или РЕС?
и еще раз на нее, на строку платежа, нажать, тогда вижу
"Оплата коммунальных услуг по муниципальной карте л/c 9987709  85.06 ГРН с учётом комиссии  1.00  ГРН " - наконец увидел комиссию :)
    А для того, чтобы узнать-таки, ЧТО это, надо войти в "Архив коммунальных платежей г. Днепропетровск", набрать номер счета муниципальной карты, и я увижу "ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНI ПОСЛУГИ. У Т.Ч. КОМIСIЙНI. Код/лицевой счёт: 3-87709"
То есть, информация малоинформативна. Я изначально не вижу - это Жек? Это Водоканал? Я изначально не вижу комиссии.
Ладно, вам не интересна коммуналка, но остальные платежи "в архиве" вы оформляете иначе или так же "информативно"? Кому такое нравится?

Четвертое хм. Лимит и блокировка.
Моя карта неделю лежит, забытая в столе, обычная кредитка с лимитом 10 тыс, а я еду в отпуск. Если я ее потеряю, а кто-то найдет (а я на даче с отключенным телефоном и без всякого-такого Интернета) - я хочу вообще о ней не вспоминать. 

Цена вопроса - 10 000 грн.
Поэтому хочу... установить лимит снятия в сутки. Скажем, в 200 грн?
Попробуем!
Идем в меню. Какое?
 1. "ВСЕ УСЛУГИ" -"Настройки"-"Карты"-"Лимит на снятие наличных" - "Поднятие лимита на снятие наличных"???? Ну ладно, поднятие или опускание, что-то же тут делается? А пока что - очень долго висит надпись "Подождите, идёт обработка данных..." Пообщался с оператором он-лайн поддержки, да, лимит в этом меню. Надпись, скорее всего, просто глюка, сформировал заявку на лимит "в 200 грн" "по 01.01.2014" и узнал, от оператора, что лимит "сбрасывается" (карта кредитная) каждые сутки в полночь.
Ну ладно! Еще полазил по меню, нашел-вернулся в "Управление картой/счетом". Есть же "видеоуроки". 2. "Мои счета" -"Управление картой/счетом" - "Изменить общий лимит на проведение операций". Тут есть наконец надпись:
"Для большей безопасности Вы можете ввести лимит на проведение валютных операций с Вашей карты.
Если Вы потеряете карту, никто не сумеет расплатиться или снять наличные в банкомате больше указанного Вами лимита."
Сформировал такую же заявку: лимит "в 200 грн" "по 01.01.2014" получил:
"Заявка на изменение общего лимита на проведение операций успешно отправлена."
Это было утром в воскресение. В понедельник утром получил одновременно 2 смс:
"Za Vashoyu kartkoyu **** pidnyato limit na vydachu gotivky".
Эммм.... поднято?
Попытаюсь проверить:
- по первому меню (ВСЕ УСЛУГИ -Настройки-Карты-Лимит на снятие наличных),  захожу, вижу:
Тип заявки "Поднятие лимита на снятие наличных"   
Время         "01.12.2013 10:10"
Текущий статус  "Подтверждена"
Комментарий администратора "Лимит по Вашей карте успешно поднят"
Почему поднят? А может быть, его на +200 грн подняли??
Почему исполнение занимает "сутки"? Вы уже дали лимит остатка, почему я не могу им управлять из П24, за 1 минуту?
- по второму меню (Мои счета -Управление картой/счетом - Изменить общий лимит на проведение операций) информации в нем внутри - никакой, такое же предложение оформить заявку. Повторно "видеоурок" - ничего по этому пункту нет, кроме показа нажатия кнопки.
В этом есть нечто туманное :( Недоделанное.
Я так и не понял, есть лимит по моей карте? Нет? В Приват-24 - не нашел.
Зашел на отделение, спросил.. Лимит по карте 10 тысяч, как и был, лимит на ежедневное снятие - 246 тысяч... О_О Афигеть, вы мне льстите :)))))))) No comments.
     Впечатление, что эти вот меню сделали году так.. в 2005-м, и с тех пор к ним не возвращались. Кто-то там "из соседней комнаты"- доделал второе-аналогичное (или не аналогичное, но аналогично названное?), сюда сделали "статус запроса", а сюда и не сделали.. Ну, вроде бы, как-то-так, "оно есть", и вроде бы, "оно работает"?
 

3. Поменяем тактику :)
Меню "Мои счета" -"Управление картой/счетом" - "Заблокировать карту". Стремно как-то, может это "навеки"?
Есть видеоурок, показывает - "на время", можно потом из П24 разблокировать. Пробуем! Делаем. Формирует заявку. Через минут 40, пришло СМС, о "выполнении блокировки". Захожу в П24 - вижу! Карта блокирована. Замечательно :)
Итого: Временно блокировать карту из Приват-24 - мне удалось.

Вклады.
- Есть возможность заранее почитать шаблон договора.
- Карточка для пополнений - бесплатно.
- Те же "видеоуроки" по теме.
- Можно пополнять валютный депозит "через киоск, гривной" - на мой взгляд, очень удобно. Расчет "по курсу покупки", и не надо стоять в кассу-делать ксерокопию паспорта, я "идентифицирован" в системе. Отлично!
На сегодня - поскольку распечатывать "бумажный экземпляр" договора все же необходимо, мне кажется более оптимальным открыть вклад "на отделении" и сделать "первый взнос". Можно это делать и в самом П24, да, просто мне кажется - вот так удобнее. А потом, пополнять-закрывать - уже полностью в "Приват24".
Практически все виды вкладов "пролонгируются по окончанию срока", и есть "3 банковских дня" (не 1, и не 2) на то, чтобы вспомнить и закрыть, если надо закрыть. Удобно.
В целом - построено аналогично другим банкингам, особых отличий в технологии интернет-банкинга, кроме упомянутых, не разглядел.

Итак, подведем итоги:

Да!:
- Приват24 - это уникальная Программа, по огромному спектру предлагаемых услуг, как банковских, так и внебанковских. "Единоличный лидер" с большим отрывом.
- Масса "мобильных" приложений для смартфонов/планшетов (Android, iOS, Windows).
- Первыми реализуются передовые информационные и банковские технологии из темы "Это Удобно!".
- Видеоуроки-помощники по всем вопросам.
- Он-лайн поддержка, в варианте реализации "чата".

Ой?:
- Перегруженное трехуровневое "меню", дублирующиеся пункты.
- Навязчивая реклама.
- Невнятная комиссия.
- Малоинформативные данные об операциях в архиве.
- Маленькие "недоделки" и "дубликаты".

Итоговая оценка - "хорошо".
При все моем уважении к "Да!" (и еще 1001 раз "Да!") - при том, что перечислено в "Ой?", ну никак не может быть "отлично".
Что интересно -"недостатки есть прямое продолжение достоинств". Типичный путь развития - от простой системы к сложной - как только к нее напихают "много вещей" - она становится неудобной! И перестает хватать времени и сил "довести до ума" каждый пунктик!

Что не понравилось - указал, почему. Платить "коммуналку" или "мобилку" в П24, на мой взгляд, смысла уже не имеет. Может быть, этот комплекс и его разработчики уже полностью переориентированы на андроид-смартфон и iOS, а спектр услуг "Торговые", "Страховые", "Банковские переводы" по доходности в нем перевешивает прочее? Возможно, Приват-24 превращается к комплекс "для обеспеченных" и скоро станет на 90% "приложением айфона"? Это виднее аналитикам банка, и несомненно, при определенных условиях это имеет смысл.

Но тогда! Тем более, вдвойне, огорчают и имеющиеся "недоделки", и запутанное "меню". Всего полгода назад все было как-то гораздо лучше и много проще, и об этом я уже слышал за сентябрь-ноябрь от нескольких человек, регулярно использующих П24 :(((((  Может быть, вернусь к теме еще через полгода, и все будет "отлично". Надеюсь.
Можно сразу мне возразить, что я тут нашел одну-единственную "нерабочую" или "полурабочую" кнопку, что "это меню не для этого", "он ничего не понял" и "он развел базар на 2 листа", все остальное не проверив. Да. Все так! Потому и привел подробно-буквально, что и как делал и почему :) И что значит - если я могу найти такую кнопку за пару-другую часов? А вопрос-то - из темы "безопасности", а не "функционала". Я считаю это важным! "Газ есть - будешь ехать. Тормоз есть - будешь жить."
И вот сейчас, на декабрь 2013 - есть такой легонький налет, некое ощущение "дипломной работы студента-отличника" - ой как все красиво! и все кнопки работают-нажимаются! и их так много-много-много! Но - влезть внутрь, так оно ж не совсем и "причесано", и это "допилить" каждую кнопку - ого-го как не просто. И всегда проще сделать "пяток новых" кнопок, чем оттестировать и доделать "одну старую".

Собственно, все.

P.S. Кстати, о качестве. Если уж пишу про Приват, не могу удержаться, еще немного отступить от темы "интернет-банкинга". Использую с 2009 года линукс, и с 2010 считаю Ubuntu самой лучшей "ОС для предприятия", по многим факторам (но об этом не здесь). Человек, который смог инициировать и довести до ума "установка линукса на 35000 машин" - имею в виду Никиту Волкова и тех-с-кем-он-это-сделал - таких людей сейчас в нашем мире меньше, чем космонавтов, или королей, или президентов. С большим интересом читал месяц назад статью на Хабре о "внедрении линукс в Привате" - все же 12.04 :)) Красиво! Зачод.
Я не знаю этих людей, я никогда с ними не встречался и не работал, но, в какой-то степени, "имею свое понятие", о чем речь. Это прочный фундамент сети Предприятия, мощная, надежная основа. Это "первопроход" - среди сотен разговоров о том, что "а надо бы", да вот "столько проблем".
Мужики - огромный респект и уважуха.

Примечание: Опубликовано  05/12/2013 на сайте banki.ua, в отзывах "Народный рейтинг" "ПриватБанк".

При использовании материалов просьба указывать ссылку на блог:
http://internet-bank-ua000.blogspot.com/2013/11/blog-post.html